Descubra Digital Workforce
Agentes de IA para todos los canales: teléfono, correo electrónico, chat y las tareas diarias que se realizan entre ellos. Comparten una misma base de conocimientos, por lo que todas las respuestas son precisas y coherentes.
Agentes que se comunican con sus clientes
Voice Agent
Responde y realiza llamadas telefónicas 24/7, en 32 idiomas. Graba, transcribe y sincroniza cada llamada con su CRM.
Email Agent
Redacte respuestas precisas y acordes con la imagen de marca para cada empleado y para su bandeja de entrada de atención al cliente, listas para revisar y enviar.
Chat Agent
Gestiona el sitio web y las conversaciones por mensajería con respuestas inmediatas y precisas, y deriva las consultas a su equipo cuando sea necesario.
Agentes que colaboran con usted
Pro-Active Agent
Su jefe de gabinete de IA. Funciona en segundo plano 24/7: supervisa su correo electrónico, señala los asuntos urgentes, realiza un seguimiento de sus compromisos y elabora resúmenes diarios.
Interactive Agent
Su asistente ejecutivo con IA. Responde a preguntas, redacta mensajes y busca información, adaptándose a su estilo, su lenguaje y su forma de trabajar.
Todos los agentes conocen su negocio
Todos los agentes trabajan a partir de la misma base de conocimientos centralizada: los conocimientos de su empresa, los datos de los clientes y sus preferencias. Pregunte por teléfono, haga un seguimiento por correo electrónico y continúe en el chat: la respuesta seguirá siendo coherente.
- Una base de conocimientos común para todos los agentes
- Se integra con Google Workspace, su CRM y otros sistemas
- Permisos basados en roles: los agentes solo ven lo que deben ver
- La intervención humana donde realmente importa; usted mantiene el control
- Un registro completo de lo que hizo cada agente y por qué
Preguntas frecuentes sobre los agentes de IA
¿Cómo colaboran entre sí los agentes?
Todos comparten la misma capa de contexto y la base de conocimientos central. Cuando una interacción con un cliente pasa de un canal a otro, todos los agentes disponen de una visibilidad completa del historial de la conversación y del contexto empresarial.
¿Qué productos reciben los empleados en primer lugar?
Cada empleado recibe un Interactive Agent y un Pro-Active Agent en el paso 2 del C-Suite 3-Step Playbook. Son los agentes principales para la comunicación y las operaciones cotidianas.
¿Cuánto tiempo dura la implementación?
La mayoría de los agentes están operativos en cuestión de días utilizando la información disponible sobre su empresa. La personalización completa, incluidas las integraciones de sistemas y los Custom AI Agents, tarda entre 2 y 3 semanas.
¿Sustituyen los agentes al personal?
No. Los agentes se encargan de tareas repetitivas que requieren mucho tiempo, de modo que su equipo pueda centrarse en el trabajo que exige criterio, empatía y pensamiento crítico. La mayoría de los equipos manifestan una mayor satisfacción laboral tras la implantación.
¿Cómo se gestiona la seguridad de los datos?
Todos los agentes operan bajo un sistema de gestión centralizado con permisos basados en funciones. Ningún agente accede a datos fuera de su ámbito de competencia definido. Los registros de auditoría y los flujos de trabajo de aprobación integrados garantizan una supervisión completa.
¿En qué consiste la ingeniería de contexto?
La ingeniería de contexto es la disciplina que se ocupa de estructurar los conocimientos empresariales, los patrones de comunicación y los datos sobre relaciones, de modo que los agentes de IA generen resultados precisos y relevantes. Se trata de una especialidad nueva y en rápido desarrollo. Use Your AI se encuentra a la vanguardia de estos avances, y nuestros clientes se benefician directamente a medida que la plataforma mejora.
Vea a los agentes en acción
Dentro de 20 minutos le mostraremos cómo un agente de atención telefónica atiende una llamada en directo y cómo un agente de atención por correo electrónico gestiona su bandeja de entrada.