Respuestas genéricas
El chatbot ofrece respuestas de manual en lugar de las suyas propias. Los borradores de correo electrónico no se ajustan a su tono. El trabajo se descuida porque ninguna herramienta comprende sus prioridades.
Digital Workforce, explicado
Cómo funcionan los agentes de IA en su empresa
Los agentes de IA solo son útiles cuando conocen su organización. Esta página explica qué sustenta Digital Workforce, cómo se mantiene bajo control y cómo empezar a utilizarla.
El problema
Por qué las herramientas de IA genéricas resultan decepcionantes
La mayoría de los equipos ya han probado herramientas de IA. El patrón es conocido.
Conocimientos dispersos
La forma en que funciona su equipo y el motivo por el que existen sus procesos se encuentran en las bandejas de entrada, los sistemas CRM, las hojas de cálculo y en la mente de las personas. Cuando alguien abandona la empresa, ese conocimiento también se pierde.
La IA sin supervisión
Los equipos adoptan sus propias herramientas de IA sin que nadie lo supervise. Esto da lugar a una «TI en la sombra», a fugas de datos y a riesgos de incumplimiento normativo en toda la organización.
El problema no es la IA. El problema es que la IA no conoce su organización. Sin su contexto, las herramientas genéricas generan más trabajo, no menos.
Cómo funciona
Tres capas alimentan su Digital Workforce
Su Digital Workforce funciona en tres capas. Estas están siempre activas y siempre conectadas.
1. Capa de contexto
Una base de conocimientos centralizada alberga la información de su empresa, los contactos y las preferencias del equipo. Todos los agentes tienen acceso a ella y se mantiene actualizada. Cuanto más trabajan sus agentes, mayor es su precisión.
2. Capa de acción
Esto es lo que ve su equipo cada día. Los agentes gestionan llamadas, correos electrónicos, chats y tareas personalizadas. Ofrecen sus respuestas, con su tono y según sus prioridades.
3. Nivel operativo
La mayoría de los proyectos de IA fracasan en este punto. Se implementan las herramientas, pero luego el rendimiento se deteriora porque nadie se encarga del mantenimiento diario del sistema. Nosotros gestionamos esta capa como un servicio continuo, abarcando toda su pila tecnológica, en lugar de limitarse al ecosistema de un único proveedor.
Sus agentes
Conozca a su equipo digital
Los agentes especializados comparten una base de conocimientos central y trabajan como un solo equipo.
Voice Agent
Nuestro servicio principal. Conversaciones telefónicas naturales mediante un agente que creamos y gestionamos. Las llamadas pueden grabarse, transcribirse y conectarse con sus procesos existentes.
Email Agent
Mantiene su bandeja de entrada bajo control y prepara respuestas para que usted las apruebe.
Chat Agent
Responde de inmediato a los visitantes del sitio web, utilizando su base de conocimientos.
Pro-Active Agent
Se pone en contacto con usted a través de su canal preferido cuando surge algún asunto que requiere su atención.
Interactive Agent
Responde según sea necesario a través de chat, correo electrónico o llamada telefónica, de forma personalizada para cada puesto.
Custom AI Agent
Se conecta a sus sistemas para llevar a cabo tareas específicas dentro de su flujo de trabajo.
Gobernanza
Gobernado desde el principio
Los agentes actúan dentro de los límites de las normas que usted establezca. Nada sale de su organización sin que una persona decida que debe hacerlo.
- Permisos basados en funciones, de modo que cada agente solo vea lo que su función le permite ver
- Autorización humana previa a cualquier mensaje o llamada saliente
- Un registro de auditoría completo de cada acción
- Sus datos solo los utiliza su Digital Workforce; nunca se utilizan para entrenar otros modelos.
- Disponible en la nube, en sus propias instalaciones o en un entorno híbrido
- Es compatible con las herramientas que ya utiliza, entre las que se incluyen Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Shopify y SAP
Qué significa eso en el día a día
El agente se encarga del análisis y prepara el trabajo. Usted toma la decisión final. Los borradores quedan pendientes de revisión antes de su envío.
Cuando sus procesos cambian, actualizamos la base de conocimientos central y la configuración de los agentes, de modo que estos reflejen su forma de trabajar actual.
Es compatible con cualquier proveedor de correo electrónico a través de IMAP y SMTP. No existe dependencia de un proveedor concreto.
Primeros pasos
El Playbook de tres pasos para altos directivos
Los agentes trabajan de forma autónoma desde el primer día y se conectan a sus plataformas actuales en el tercer paso.
Agent Strategy Scan
Analizamos sus sistemas, flujos de trabajo y objetivos, y a continuación seleccionamos las oportunidades que pueden tener un mayor impacto.
Acceso a la IA regulado
Cada empleado dispone de un Interactive Agent y un Pro-Active Agent gestionados de forma centralizada y configurados en función de su puesto. La configuración para toda la empresa suele completarse en el plazo de un día laborable.
Integración de sistemas
Los agentes se conectan a sus sistemas de CRM, ERP y RR. HH. con los permisos adecuados según su función. Los datos en tiempo real permiten obtener mejores resultados en cada interacción. La integración suele tardar entre dos y cuatro semanas.
Respuestas
Preguntas frecuentes sobre cómo funcionan los agentes de IA
¿Qué es la Base de Conocimientos Central y qué significa «el contexto ante todo»?
La base de conocimientos central contiene la información de su empresa: preguntas frecuentes, documentación de productos, directrices de marca y descripciones de procesos. Está organizada, permite búsquedas y se actualiza a medida que cambia su empresa. Dar prioridad al contexto significa que sus agentes siempre responden utilizando sus datos reales, no información genérica de Internet.
¿El agente de IA envía correos electrónicos sin autorización?
No. Todas las acciones de salida deben someterse a revisión y aprobación antes de su envío. El agente se encarga del análisis y la preparación. Las decisiones finales recaen en usted.
¿Qué ocurre con mis datos?
Sus datos solo los utiliza su Digital Workforce y nunca se comparten ni se utilizan para entrenar otros modelos. La plataforma está disponible en la nube, en sus propias instalaciones o en entornos híbridos.
¿Cuánto tiempo se tarda en configurarlo?
La configuración completa de la empresa suele completarse en el plazo de un día laborable. La mayoría de los equipos observan mejoras apreciables durante la primera semana. La integración completa del sistema lleva entre dos y cuatro semanas.
¿Es compatible con nuestras herramientas actuales?
Sí. Es compatible con Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Shopify, SAP y muchas otras plataformas. Admite cualquier proveedor de correo electrónico a través de IMAP y SMTP. No existe dependencia de un proveedor concreto.
¿Esto es solo para grandes empresas?
No. El sistema se adapta tanto a equipos pequeños como a grandes empresas. Empiece con unos pocos usuarios y amplíe el sistema a medida que mejoren los resultados, o impleméntelo para todos los usuarios en menos de un día.
¿Y si cambian nuestros procesos?
Digital Workforce es un servicio gestionado continuo. Cuando cambian sus procesos, actualizamos la base de conocimientos central y la configuración de los agentes para que siempre reflejen las operaciones actuales.
¿Por qué no lo desarrollamos internamente?
Implementar herramientas de IA es la parte más sencilla. Mantener los conocimientos actualizados, gestionar los casos excepcionales y supervisar el rendimiento requiere recursos y experiencia de forma continua. Use Your AI gestiona y optimiza su Digital Workforce como un servicio continuo, de modo que su equipo obtenga los resultados sin tener que asumir la carga operativa.
¿Qué ocurre cuando cambia la tecnología de la IA?
Dado que gestionamos su Digital Workforce, nos adaptamos a las nuevas tecnologías, a los cambios en los precios y a las nuevas funcionalidades sin interrumpir sus operaciones. Evaluamos, probamos y actualizamos de forma continua para que sus agentes trabajen siempre con la mejor tecnología disponible.
Próximo paso
Descubra cómo sería Digital Workforce gobernada para su organización
Reserve una breve demostración o empiece con Agent Strategy Scan gratuito; resumiremos dónde pueden ayudarle más los agentes.